FAQ

Ja, als klant kan je hier een onderhoudsbeurt op je poort aanvragen. Duid hierbij zeker jouw type poort aan.

• Klik hier om een onderhoudsbeurt aan te vragen.

Wij raden aan om je poort jaarlijks of tweejaarlijks te laten onderhouden.

Wij doen ons uiterste best om alle mails binnen de 8 werkuren te beantwoorden. Zo niet, geef ons gerust een telefoontje.

Je kan ons mailen via info@pouleyn.be of bellen naar +32 56 78 24 91 tijdens de kantooruren.

Dat is uiteraard ontzettend vervelend om mee te maken. We raden je aan om onmiddellijk de politie te verwittigen en geen materiaal aan te raken tot zij ter plaatse zijn geweest voor vaststellingen.

Nadien kun je ons serviceteam op de hoogte brengen zodat we samen kunnen bekijken welke herstellingen of vervangingen nodig zijn. Vul daarvoor het serviceformulier op onze website in en voeg duidelijke foto’s toe van de schade. Op basis daarvan kunnen onze techniekers snel inschatten welke ondersteuning gepast is en hoe we je zo vlot mogelijk verder kunnen helpen.

👉 Vul hier het serviceformulier in.

Hout straalt warmte en karakter uit, maar vraagt ook de juiste zorg. Door blootstelling aan zon, regen en temperatuurschommelingen kan de afdichting na verloop van tijd haar werk minder goed doen.

We raden aan om jaarlijks een controle uit te voeren, vooral aan de siliconevoegen en dichtingen rond het raam- of deurkader. Silicone heeft namelijk een onderhoud nodig en kan na verloop van tijd verouderen of loskomen.

💡 Onderhoudstips:

• Reinig de profielen met een zachte doek, water en natuurlijke zeep. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen.
• Smeer scharnieren jaarlijks met zuurvrije olie of siliconenspray, zodat alles soepel blijft draaien. (voor onderhoud van je cilinder: gebruik NOOIT WD40. Gebruik in plaats hiervan een grafietspray.)
• Kijk na of er kieren of beschadigde voegkitten zichtbaar zijn — dat is vaak de oorzaak van waterinsijpeling.

👉 Stel je vast dat er toch water binnenkomt? Vul dan het serviceformulier in en voeg duidelijke foto’s van de situatie toe, zodat onze techniekers gericht kunnen adviseren en indien nodig een interventie kunnen plannen.

Geen paniek — dit komt wel eens voor. Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we om het serviceformulier op onze website in te vullen. Voeg daarbij ook een foto toe van het kaartje met jouw unieke sleutelcode, dat je bij de oplevering hebt ontvangen.

💡 Tip: We raden sterk aan om bij ontvangst van het kaartje meteen een foto te nemen en deze veilig te bewaren. Zonder deze code kunnen wij helaas geen extra sleutel bestellen, omwille van de veiligheidsvoorschriften.

👉 Vul hier het serviceformulier in.

Ja dat kan zeker. Opgelet: deze moeten bij jou ter plaatse geprogrammeerd worden. Het is daarom aan te raden dit te combineren met een onderhoud.

Ja, dat kan, stuur gerust een mail naar service@pouleyn.be en we helpen je graag verder.

1. Zijn de fotocellen volledig vrij? Check de fotocellen op vuiligheid, takken, bladeren of obstakels die ertussen staan.
2. Staan de fotocellen nog in dezelfde lijn? Als door een aanrijding of hevige storm een paaltje schuin staat, zal dit maken dat de poort niet meer reageert.
3. Is er een zekering uitgevallen? Check je zekeringskast.
4. Is er een elektriciteitsprobleem? Zet de stroom uit en aan om te zien of de poort daarna terug werkt.
5. Is de batterij van de zender plat? Als de poort niet meer reageert op één specifieke zender en voor de rest wel nog werkt, is de kans groot dat de batterij van de zender vervangen moet worden.

Vraag indien nodig hier een interventie aan.

Tip : indien de flitslamp knippert als je de poort probeert te openen, tel dan het aantal keren dat de lamp knippert en noteer dit op je interventie-aanvraag. Dit geeft een indicatie wat het probleem kan zijn.

Geen paniek, je kunt na het ingeven van een foutieve code de juiste code ingeven en de poort zal openen (bij een klavier van het merk Aiphone moet je wachten tot de lampjes niet meer branden).

Bij glasbreuk is het belangrijk om voorzichtig te blijven en de schade niet zelf te proberen herstellen. Glas kan verder barsten of letsels veroorzaken.

Vul het serviceformulier op onze website in en voeg duidelijke foto’s toe van de breuk (zowel van dichtbij als vanop afstand). Op basis van die beelden kunnen onze experts inschatten om welk type glasbreuk het gaat en welke interventie nodig is.

💡 Tip: Er bestaan verschillende soorten glasbreuk. Zo ontstaat een thermische breuk vaak vanuit een loodrechte hoek van 90°, waarna de barst zich verder kan vertakken. Andere breuken kunnen wijzen op een impact of een structureel probleem. Hoe duidelijker jouw foto’s, hoe sneller we de juiste oplossing kunnen voorzien.

👉 Vul hier het serviceformulier in.

Wat fijn dat je interesse hebt! Wanneer jouw project geplaatst is, kan je dit eenvoudig aangeven via info@pouleyn.be. We nemen daarna contact met je op om de mogelijkheden en timing van een fotosessie met onze huisfotograaf te bespreken. Uiteraard gebeurt alles in overleg en met respect voor je privacy.

Ja, schrijf je in voor de nieuwsbrief (in onze footer) of geef je gegevens door via info@pouleyn.be.

Ja, onze huisfotograaf maakt regelmatig beelden van afgewerkte projecten. De beelden worden uiteraard alleen maar gebruikt na goedkeuring van de klant.

De wettelijke garantieperiode geldt, afhankelijk van het type product en gebruik. Je ontvangt de garantievoorwaarden tevens bij bestelling.

Is er een wagen tegen je poort gereden? Heeft een storm schade berokkend aan je poort? Meld de schade via deze link en bezorg ons duidelijke foto’s. We nemen binnen de 48 uur contact met je op.

Jouw garantievoorwaarden zijn beschikbaar via de QR-code die op je poort staat. Je ontvangt deze tevens bij besteling, samen met de onderhoudsvoorschriften. Bekijk zeker onze algemene voorwaarden.  Je ontvangt deze bij de offerte en ze zijn tevens terug te vinden op onze website.

Neem contact op met jouw persoonlijke contactpersoon binnen Pouleyn of vraag hier een interventie aan. We nemen binnen de 8 werkuren contact met je op.

We raden een periodieke reiniging aan elke 2 jaar, afhankelijk van weersinvloeden en gebruik. Je kan dit zelf doen of door ons team laten uitvoeren via deze link.

Pouleyn heeft private label producten om het hout van je poort te behandelen zodat het terug de uitstraling krijgt zoals net na de plaatsing. Scan de QR-code op je poort en bestel deze producten via onze webshop.

Nee, absoluut niet. Gebruik nooit hogedruk op je poort. Dit zal de houtvezels beschadigen.

Je persoonlijke contactpersoon houdt je op de hoogte van de planning en productie.

Je krijgt tijdig een bevestiging met praktische afspraken via mail of telefoon.

Onze poorten worden met gespecialiseerd transport geleverd, zodat alles veilig en vlot verloopt. We stemmen de levering steeds vooraf met je af.

Ja, we plannen de levering in overleg met jou in. We bekijken samen een passend moment, afhankelijk van planning en productie.

De leverdatum wordt met jou afgestemd zodra de productie voltooid is. We laten je altijd enkele dagen vooraf weten wanneer de levering gepland staat. Het is belangrijk dat je aanwezig bent om de toegang vrij te maken en de ontvangst mee te begeleiden.

Voor tuinpoorten vormt dit meestal geen probleem: we stemmen het juiste moment van plaatsing flexibel af. Voor garagepoorten en buitenschrijnwerk is een afgewerkte opening cruciaal. In dat geval schuiven we de plaatsing op tot alles technisch in orde is.

Ja, bij Pouleyn worden producten niet enkel geleverd, maar ook door ons team geplaatst. Tenzij je dat zelf anders wenst.

Ja, de toegang moet voldoende breed en vrij zijn. Zo vermijden we vertragingen of extra kosten. Alle info wordt jou op voorhand bezorgd bij de orderbevestiging.

Dat kan tijdens de openingsuren, maar voor uitgebreid advies raden we een afspraak aan. Dat kan je doen via deze link: maak een afspraak.

Ja, onze showroom wordt soms gebruikt voor events. Contacteer ons via info@pouleyn.be voor meer info of lees alvast meer over onze mogelijkheden: klik hier.

Stuur je verzoek naar info@pouleyn.be en we bekijken de mogelijkheden of vul alvast ons contactformulier in.

Elke weekdag van 8u00 tot 18u. Op zaterdagvoormiddag ook, liefst op afspraak. Wens je graag buiten deze uren langs te komen? Geef ons een seintje op +32 56 78 24 91 en we kijken om samen iets in te plannen.

Plannen, foto’s of afmetingen helpen om beter advies te geven.