FAQ

Nous vous recommandons de faire entretenir votre portail une fois par an ou tous les deux ans.

Oui, en tant que client, vous pouvez demander ici un entretien de votre portail.

Cliquez ici pour demander un entretien pour votre portail.

Nous recommandons un nettoyage périodique tous les deux ans, en fonction des conditions météorologiques et de l'utilisation. Vous pouvez le faire vous-même ou demander à notre équipe de le faire via ce lien.

Pouleyn propose des produits de marque privée pour traiter le bois de votre portail afin qu'il retrouve son aspect d'origine. Scannez le code QR sur votre portail et commandez ces produits via notre boutique en ligne.

Non, absolument pas. N'utilisez jamais de haute pression sur votre portail. Cela endommagerait les fibres du bois.

Votre interlocuteur personnel vous tiendra informé du planning et de la production.

Nos portails sont livrés par un transporteur spécialisé afin que tout se passe bien et en toute sécurité. Nous convenons toujours de la livraison avec vous au préalable.

Vous recevrez en temps utile une confirmation avec les modalités pratiques par e-mail ou par téléphone.

Oui, chez Pouleyn, les produits ne sont pas seulement livrés, mais également installés par notre équipe. Sauf si vous en décidez autrement.

Oui, nous planifions la livraison en concertation avec vous. Nous déterminons ensemble un moment approprié, en fonction du planning et de la production.

La date de livraison est convenue avec vous dès que la production est terminée. Nous vous informons toujours quelques jours à l'avance de la date prévue pour la livraison. Il est important que vous soyez présent pour libérer l'accès et accompagner la réception.

Pour les portails de jardin, cela ne pose généralement pas de problème : nous convenons de manière flexible du moment approprié pour l'installation. Pour les portes de garage et les menuiseries extérieures, il est essentiel que l'ouverture soit terminée. Dans ce cas, nous reportons l'installation jusqu'à ce que tout soit techniquement en ordre.

Oui, l'accès doit être suffisamment large et libre. Cela nous permet d'éviter les retards ou les frais supplémentaires. Toutes les informations vous sont communiquées à l'avance lors de la confirmation de la commande.

Merci de votre intérêt ! Une fois votre projet publié, vous pouvez simplement nous en informer via info@pouleyn.be. Nous vous contacterons ensuite pour discuter des possibilités et du calendrier d'une séance photo avec notre photographe attitré. Bien entendu, tout se fera en concertation avec vous et dans le respect de votre vie privée.

Oui, notre photographe attitré réalise régulièrement des clichés des projets achevés. Les images ne sont bien sûr utilisées qu'après accord du client.

Oui, inscrivez-vous à la newsletter (dans notre pied de page) ou transmettez-nous vos coordonnées via info@pouleyn.be.

Une voiture a percuté votre portail ? Une tempête a endommagé votre portail ? Signalez les dommages via ce lien et envoyez-nous des photos claires. Nous vous contacterons dans les 48 heures.

Les conditions de garantie sont disponibles via le code QR figurant sur les informations d'utilisation et d'entretien. Vous les recevrez également lors de la commande, avec les instructions d'entretien. N'oubliez pas de consulter nos conditions générales. Vous les recevrez avec le devis et vous les trouverez également sur notre site web

Contactez votre interlocuteur personnel chez Pouleyn ou demandez une intervention ici. Nous vous contacterons dans les 8 heures ouvrables.

La période de garantie légale s'applique, en fonction du type de produit et de son utilisation. Vous recevrez également les conditions de garantie lors de votre commande.

Nous faisons tout notre possible pour répondre à tous les e-mails dans les 8 heures ouvrables. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous appeler.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@pouleyn.be ou nous appeler au +32 56 78 24 91 pendant les heures de bureau.

Le bois dégage de la chaleur et du caractère, mais nécessite également des soins appropriés. L'exposition au soleil, à la pluie et aux variations de température peut, à la longue, nuire à l'efficacité du joint.

Nous vous recommandons d'effectuer un contrôle annuel, en particulier au niveau des joints en silicone et des joints d'étanchéité autour des cadres de fenêtres ou de portes. En effet, le silicone nécessite un entretien et peut vieillir ou se détacher au fil du temps.

💡 Conseils d'entretien :

• Nettoyez les profilés avec un chiffon doux, de l'eau et du savon naturel. Évitez les produits nettoyants agressifs.
• Lubrifiez les charnières chaque année avec de l'huile sans acide ou un spray silicone afin que tout continue à fonctionner correctement. (Pour l'entretien de votre cylindre : n'utilisez JAMAIS de WD40. Utilisez plutôt un spray graphite.)
• Vérifiez s'il y a des fissures ou des joints endommagés, car ceux-ci sont souvent à l'origine des infiltrations d'eau.

👉 Vous constatez que de l'eau s'infiltre malgré tout ? Remplissez alors le formulaire de service et ajoutez des photos claires de la situation afin que nos techniciens puissent vous conseiller de manière ciblée et planifier une intervention si nécessaire.

C'est bien sûr très désagréable à vivre. Nous vous recommandons d'avertir immédiatement la police et de ne toucher à aucun objet avant qu'elle ne soit venue constater les faits.

Vous pouvez ensuite informer notre équipe de service afin que nous puissions examiner ensemble les réparations ou les remplacements nécessaires. Pour ce faire, remplissez le formulaire de service sur notre site web et ajoutez des photos claires des dommages. Sur cette base, nos techniciens pourront rapidement évaluer l'assistance appropriée et la manière dont nous pouvons vous aider le plus rapidement possible.

👉 Remplissez le formulaire de service ici.

Pas de panique, cela arrive parfois. Afin de vous aider au mieux, nous vous demandons de remplir le formulaire de service sur notre site web. Veuillez également joindre une photo de la carte avec votre code clé unique, que vous avez reçue lors de la livraison.

💡 Conseil : nous vous recommandons vivement de prendre une photo de la carte dès sa réception et de la conserver en lieu sûr. Sans ce code, nous ne pouvons malheureusement pas commander de clé supplémentaire, en raison des règles de sécurité.

👉 Remplissez le formulaire de service ici.

1. Les cellules photoélectriques sont-elles complètement dégagées ? Vérifiez qu'il n'y a pas de saletés, de branches, de feuilles ou d'obstacles entre les cellules photoélectriques.
2. Les cellules photoélectriques sont-elles toujours alignées ? Si un poteau est incliné à la suite d'une collision ou d'une violente tempête, le portail ne réagira plus.
3. Un fusible a-t-il sauté ? Vérifiez votre boîte à fusibles.
4. Y a-t-il un problème d'électricité ? Coupez et rétablissez le courant pour voir si le portail fonctionne à nouveau.
5. La pile de l'émetteur est-elle à plat ? Si le portail ne réagit plus à un émetteur spécifique mais fonctionne toujours avec les autres, il est fort probable que la pile de l'émetteur doive être remplacée.

Si nécessaire, demandez une intervention ici.

Conseil : si le voyant clignote lorsque vous essayez d'ouvrir le portail, comptez le nombre de clignotements et notez-le sur votre demande d'intervention. Cela donnera une indication du problème.

Oui, c'est tout à fait possible. Attention : ceux-ci doivent être programmés chez vous. Il est donc conseillé de combiner cela avec un entretien.

Oui, c'est possible. Envoyez-nous un e-mail à service@pouleyn.be et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

En cas de bris de vitre, il est important de rester prudent et de ne pas essayer de réparer les dégâts soi-même. Le verre peut se fissurer davantage ou causer des blessures.

Remplissez le formulaire de service sur notre site web et ajoutez des photos claires du bris (à la fois de près et de loin). Sur la base de ces images, nos experts peuvent évaluer le type de bris de vitre et l'intervention nécessaire.

💡 Conseil : il existe différents types de bris de vitre. Par exemple, un bris thermique se produit souvent à un angle perpendiculaire de 90°, après quoi la fissure peut se propager. D'autres bris peuvent indiquer un impact ou un problème structurel. Plus vos photos sont claires, plus nous pouvons trouver rapidement la bonne solution.

👉 Remplissez le formulaire de service ici.

Pas de panique, après avoir saisi un code erroné, vous pouvez saisir le bon code et le portail s'ouvrira (sur un clavier de la marque Aiphone, vous devez attendre que les voyants s'éteignent).

Envoyez votre demande à info@pouleyn.be et nous examinerons les possibilités ou remplissez notre formulaire de contact.

Oui, notre showroom est parfois utilisé pour des événements. Contactez-nous à l'adresse info@pouleyn.be pour plus d'informations ou découvrez nos possibilités : cliquez ici.

C'est possible pendant les heures d'ouverture, mais nous vous recommandons de prendre rendez-vous pour bénéficier de conseils détaillés. Vous pouvez le faire via ce lien : prendre rendez-vous.

Tous les jours de la semaine de 8h00 à 18h00. Le samedi matin également, de préférence sur rendez-vous. Vous souhaitez venir en dehors de ces heures ? Appelez-nous au +32 56 78 24 91 et nous verrons ensemble comment nous organiser.

Les plans, photos ou dimensions nous aident à mieux vous conseiller.